Politique de remboursement

 

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Merci de nous retourner l'article complet, dans son état d'origine et, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine, accompagné de votre numéro de commande. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation de l'article résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature et les caractéristiques (par exemple un puzzle, une maquette ou un Book Nook assemblé).

Pour effectuer un retour, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@skypop.fr, en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : 1 avenue Maurice Fonvieille, 31820 Pibrac.

Merci de nous prévenir avant tout renvoi afin que nous puissions identifier votre colis. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (article défectueux, erreur d'expédition, article non conforme).

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l'adresse contact@skypop.fr.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous le plus rapidement possible, avec photos à l'appui, afin que nous puissions traiter votre demande au plus vite. Cela ne limite en rien vos droits au titre de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés. Un remboursement intégral ou un échange vous sera proposé, frais de retour pris en charge par SKYPOP.

Exceptions ou articles non retournables

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés ou fabriqués sur mesure. Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai maximum de 14 jours à compter du jour où vous nous avez informés de votre décision de rétractation. Ce remboursement peut être différé jusqu'à la réception de l'article retourné ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition. Un modèle de formulaire de rétractation figure à l'article 13 de nos Conditions générales de vente. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu'à hauteur du tarif de livraison standard, même si une option de livraison plus rapide a été choisie.

Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre retour sans nouvelle de notre part, veuillez nous contacter à contact@skypop.fr.